客户经理绩效考核解决方案

                        在国内商业银行之间、国内银行与国外银行之间的竞争日益激烈的背景下,国内各商业银行的创新步伐不断加快,新产品、新理念被迅速引入银行经营管理中。商业银行客户经理制就是一种经营和管理的创新。客户经理,是商业银行产品销售和管理的专职人员,代表银行发展客户关系、了解客户需求,及时协调银行内部资源,按照优质、高效、便利、快捷的原则,为客户提供综合服务。作为商业银行的业务代表,客户经理可调动内部资源,为客户提供全方位的金融服务,在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织和协调作用,是银行经营体系中一个专业化的服务群体。客户经理被认为是商业银行直接创造利润的主力军,他们的工作积极性和创新精神,关系到银行市场规模的发展。而有效的绩效考评体系可充分调动客户经理的主动性和积极性,极大地激励他们的工作热情和创新精神。然而,目前我国许多商业银行对客户经理的绩效考核制度还不健全,难以有效调动他们的积极性和主动性。
                                                                            客户经理绩效考核总体架构

                 

                       加强客户经理的绩效管理工作,建立公平、公正、公开的绩效考核体系,是商业银行应重视的问题。商业银行实施客户经理绩效考核方案将提高客户服务意识和服务水平,对商业银行增加利润、在竞争中保持竞争优势有重要的作用。总的来说,企垠信息实施客户经理绩效考核方案主要有以下特点:
                1、确立以客户为中心的经营理念,以此作为银行最基本的经营原则。银行要协调,调动全行各方面的资源,为客户提供满意的服务,满足客户的需要是银行第一位的事情。
                2、按客户群而不是按银行业务设立机构,银行对原来的业务部门进行调整,按照客户进行分类,如设立个人金融部,公司业务业务部,投资银行部等。
                3、确定目标客户群,产品研发以客户为中心。由于银行80%的利润来自20%的重点客户,所以银行必须要集中大部分资源,在产品研发,提供服务时首选要满足重点客户的金融需求。
                4、为客户提供配套,组合式的金融服务。银行根据客户分类和不同客户的特点,以“量身定做”的方式开发适合不同客户群需要的产品,努力为客户提供全方位,多品种和“一站式”的金融服务,更好的满足客户需要。
                5、建立客户经理,作为联系银行与客户的重要桥梁。客户对银行的各种金融产品不必再找银行的各个产品部门,而是通过客户经理得以全面办理。

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